Cuối năm 2022, ông Phạm Văn Hợi (ngụ đường Nơ Trang Long, Q.Bình Thạnh, TP.HCM) gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Công ty cấp nước Gia Định hỏi về thủ tục cấp mới đồng hồ nước cho căn nhà đang xây. Khá bất ngờ với quy trình tiếp nhận và gắn mới đồng hồ nước, ông Hợi kể được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn tỉ mỉ với 2 cách nộp hồ sơ, một là nộp trực tiếp tại văn phòng công ty cấp nước, hai là nộp trên hệ thống điện tử www.capnuocgiadinh.vn. Sau 3 ngày tiếp nhận hồ sơ, bộ phận kỹ thuật đã đến tận nhà khảo sát và gắn đồng hồ nước cho gia đình ông.
Ứng dụng khoa học công nghệ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty CP cấp nước Nhà Bè
SAWACO
"Trước đây tôi từng yêu cầu gắn đồng hồ nước cho căn nhà cũ, mất tới 15 ngày, giờ chỉ mất 3 ngày làm việc. Tôi không nghĩ thủ tục gọn, quy trình đơn giản và nhanh chóng như vậy", ông Hợi chia sẻ.
Không chỉ ông Phạm Văn Hợi, rất nhiều hộ gia đình tại TP.HCM bày tỏ hài lòng với các dịch vụ của ngành nước. Ông Nguyễn Thanh Sử, Phó tổng giám đốc Tổng công ty cấp nước Sài Gòn (SAWACO), cho biết thời gian qua, SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên đã tập trung triển khai các giải pháp khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý tại đơn vị, nhằm mang lại tiện ích tối ưu đối với khách hàng. Cụ thể, các đơn vị cấp nước tại TP đã triển khai hợp đồng dịch vụ cấp nước điện tử; bổ sung các chức năng trong hệ thống phát hành hóa đơn điện tử theo yêu cầu của cơ quan thuế; xây dựng hệ thống ứng dụng số hóa hồ sơ phục vụ công tác quản lý, tra cứu, chia sẻ dữ liệu… Qua đó, hàng chục ngàn hợp đồng đã được triển khai thực hiện theo hình thức này, tạo sự thuận tiện cho cả đơn vị lẫn khách hàng sử dụng nước.
Ngoài ra, các đơn vị còn ứng dụng triệt để công nghệ thông tin trong công tác quản lý tại đơn vị; ban hành bảng mã tình trạng đồng hồ nước nhằm đồng bộ trong công tác quản lý dữ liệu đồng hồ nước, hỗ trợ công tác quản lý tiêu thụ nước của khách hàng tại các đơn vị cấp nước… Tính đến tháng 6.2023, ngành cấp nước TP đã thu thập và cập nhật thông tin khách hàng, số định danh cá nhân cho gần 1,6 triệu số định danh. Đây là cơ sở để quản lý định mức nước sinh hoạt phù hợp với yêu cầu mới, nhất là quản lý khách hàng theo hình thức định danh điện tử.
"Lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo hiệu quả của chất lượng dịch vụ, SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên luôn nỗ lực không ngừng trong công tác quản lý, điều hành để phục vụ tốt nhất cho hơn 2 triệu khách hàng đang sử dụng nguồn nước máy trên địa bàn TP. Trong thời gian tới, SAWACO và các đơn vị cấp nước thành viên sẽ tiếp tục hoàn thiện tính năng tiếp nhận trực tuyến yêu cầu gắn mới đồng hồ nước, nâng, dời đổi cỡ đồng hồ nước, đăng ký định mức nước sinh hoạt, tiếp nhận phản ánh, khiếu nại trên ứng dụng chăm sóc khách hàng, thanh toán tiền nước trực tuyến; tiếp tục thực hiện các kết nối giữa ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO và các phần mềm tại đơn vị cấp nước nhằm đồng bộ dữ liệu tự động liên thông", ông Nguyễn Thanh Sử thông tin.
Bình luận (0)