Đưa dịch vụ công đến gần người dân
Những ngày qua, UBND phường Ngũ Hành Sơn (thành phố Đà Nẵng) triển khai thí điểm mô hình "Điểm trạm thủ tục số" tại tổ dân phố An Thượng 2, tiếp tục cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công thân thiện, vì dân phục vụ.
Người dân được cán bộ hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại "Điểm trạm thủ tục số" ở tổ dân phố An Thượng 2 (phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng)
ẢNH: CTV
"Điểm trạm thủ tục số" được bố trí ngay tại khu dân cư, trang bị máy tính kết nối internet tốc độ cao, máy quét tài liệu, máy in cùng hệ thống hướng dẫn trực quan.
Tại đây, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, Công an phường, Tổ công nghệ số cộng đồng cùng lực lượng đoàn viên, thanh niên túc trực để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường trực tuyến.
Điểm đáng chú ý của mô hình là người dân không phải tự mày mò các thao tác trên hệ thống. Từ việc chuẩn bị hồ sơ, quét giấy tờ, kê khai thông tin đến nộp hồ sơ trực tuyến, mọi bước đều được hướng dẫn trực tiếp.
Ghi nhận của PV Thanh Niên tại khu vực tổ dân phố An Thượng 2, nhiều người dân đã đến trải nghiệm, không khí tại điểm trạm khá nhộn nhịp, khi người dân lần lượt được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư.
Một điểm trạm tại khu dân cư với cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, Công an phường, Tổ công nghệ số cộng đồng cùng lực lượng đoàn viên, thanh niên giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức khi làm thủ tục hành chính
ẢNH: CTV
Với những người lớn tuổi, việc có người hỗ trợ trực tiếp càng trở nên cần thiết. Thay vì loay hoay trước màn hình máy tính hoặc điện thoại, họ được cán bộ hướng dẫn từng thao tác, giải đáp những vướng mắc ngay tại chỗ.
Bà Nguyễn Thị Chiến, người dân phường Ngũ Hành Sơn, cho rằng mô hình nếu được nhân rộng sẽ mang lại nhiều thuận lợi cho người dân. "Thủ tục số mà được nhân rộng ra thì người dân sẽ được hưởng lợi rất nhiều. Tôi thấy làm rất nhanh, rất phấn khởi, không phải như trước đây phải đi công chứng giấy tờ, làm những thủ tục khá phức tạp. Tôi rất cảm ơn UBND phường đã có sáng kiến để giúp người dân thuận tiện hơn", bà Chiến nói.
Bà Nguyễn Thị Chiến (thứ 2 từ phải sang) cảm thấy hài lòng, vui vẻ khi được cán bộ tận tình hướng dẫn từng thao tác khi thực hiện thủ tục trực tuyến nhanh chóng
ẢNH: CTV
Một trong những mục tiêu của "Điểm trạm thủ tục số" là hỗ trợ những người chưa quen với công nghệ, đặc biệt là người lớn tuổi. Thực tế, dù dịch vụ công trực tuyến ngày càng phổ biến, không phải người dân nào cũng thành thạo việc đăng nhập, kê khai thông tin, tải hồ sơ hay thực hiện các bước xác thực trên môi trường số. Do đó, việc bố trí một điểm hỗ trợ ngay tại khu dân cư được xem là cách để rút ngắn khoảng cách giữa công nghệ và người dân.
Ông Phùng Văn Dưỡng, ở phường Pleiku (tỉnh Gia Lai), đến điểm trạm để làm thủ tục hành chính công. Ông Dưỡng cho biết mình không quá thành thạo các thao tác công nghệ nhưng được cán bộ hỗ trợ tận tình.
"Tôi thấy các lực lượng của phường hỗ trợ tôi hết mình về công nghệ thông tin. Có cán bộ trực tiếp hướng dẫn, cập nhật hồ sơ giúp nên tôi thấy rất thoải mái, thủ tục được thực hiện nhanh chóng. Nếu không có người hướng dẫn thì có những bước tôi cũng không biết phải làm như thế nào và sẽ tốn rất nhiều thời gian", ông Dưỡng chia sẻ.
Ông Phùng Văn Dưỡng đánh giá cao sự tận tình của cán bộ khi được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến
ẢNH: CTV
Hướng đến nhân rộng toàn phường
Không chỉ cán bộ phường, lực lượng đoàn viên, thanh niên cũng tham gia trực tiếp vào quá trình hỗ trợ người dân. Trần Cẩm Ninh, đoàn viên tại phường Ngũ Hành Sơn, cho biết rất vui khi có thể sử dụng những kiến thức công nghệ đã được tập huấn để hỗ trợ người dân.
"Có những thao tác với người trẻ khá đơn giản nhưng với người lớn tuổi lại không dễ. Vì vậy, khi được trực tiếp hướng dẫn, giúp cô chú hoàn thành thủ tục, em cảm thấy rất vui. Em nghĩ đây cũng là cách để đoàn viên, thanh niên góp sức vào quá trình chuyển đổi số tại địa phương", Ninh nói.
Đoàn viên thanh niên hỗ trợ lực lượng công an, góp sức đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân, đặc biệt là người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Đà Nẵng
ẢNH: CTV
Theo UBND P.Ngũ Hành Sơn, việc thí điểm "Điểm trạm thủ tục số" tại tổ dân phố An Thượng 2 nhằm đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân hơn, nhất là tại những khu dân cư có đông người dân, người lớn tuổi và người nước ngoài sinh sống, học tập, làm việc.
Thủ tục hành chính được đưa đến gần dân hơn với mô hình "Điểm trạm thủ tục số"
ẢNH: CTV
Mô hình cũng tạo thêm một kênh hỗ trợ trực tiếp, giúp người dân không chỉ được giải quyết thủ tục mà còn từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Thay vì người dân phải chủ động tìm hiểu, tự thực hiện hoặc đến trụ sở cơ quan nhà nước khi gặp khó khăn, "Điểm trạm thủ tục số" bố trí lực lượng hỗ trợ ngay tại cơ sở.
Sau thời gian thí điểm, UBND phường Ngũ Hành Sơn sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động, tiếp thu ý kiến người dân để hoàn thiện mô hình trước khi xem xét nhân rộng trên toàn địa bàn. Việc đưa thủ tục hành chính về tận khu dân cư được kỳ vọng góp phần thay đổi phương thức phục vụ người dân, hướng đến nền hành chính hiện đại, thân thiện và thuận tiện hơn.
Cặp vợ chồng trẻ, trong đó người vợ là người nước ngoài, vừa hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn nhanh chóng tại "Điểm trạm thủ tục số"
ẢNH: CTV
"Quan trọng hơn, từ những thao tác tưởng chừng đơn giản như quét một tờ giấy, kê khai một biểu mẫu hay nộp một hồ sơ trực tuyến, người dân và đặc biệt là người lớn tuổi đang được hỗ trợ để từng bước làm chủ các dịch vụ công trên môi trường số", đại diện lãnh đạo UBND phường Ngũ Hành Sơn nói.
Bình luận (0)