Đối mặt nhiều thách thức
Theo ông Nguyễn Phước Đức, Phó tổng giám đốc EVN SPC, tiếp tục triển khai kế hoạch 5 năm giai đoạn 2016 - 2020, năm 2017 hoạt động kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng của EVN SPC chịu tác động bởi nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Trước dự báo tình hình kinh tế trong nước tiếp tục tăng trưởng, hạn chế của ngành điện miền Nam là nguồn điện vẫn thiếu và dự phòng công suất ở mức thấp nên tiềm ẩn nguy cơ mất cân đối cung cầu vào một số thời điểm trong năm. Đặc biệt, yêu cầu nguồn điện phục vụ nuôi tôm tại vùng ven biển ĐBSCL và thành phần phụ tải công nghiệp xây dựng đã đặt ra cho EVN SPC nhiệm vụ cấp bách về việc đảm bảo cung cấp điện, quản lý vận hành ổn định, an toàn hệ thống điện và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu cấp điện mới.
Hiện nay, hạ tầng mạng thông tin và thanh toán điện tử ở khu vực nông thôn chưa phát triển đồng đều đã làm hạn chế việc ứng dụng khoa học công nghệ trong giám sát sử dụng điện và cải tiến hoạt động thu, ghi tiền điện. Ngoài ra, EVN SPC cũng gặp khó khăn trong việc cân đối chi phí sử dụng và nâng cao lợi nhuận kinh doanh khi phải đầu tư nguồn vốn lớn cấp điện cho khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo theo quy định của chính phủ; tăng cường sử dụng thiết bị điện tử, giảm nguồn nhân lực nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả lao động… Bên cạnh đó, yêu cầu tách bạch khâu phân phối và bán lẻ điện cùng với yêu cầu triển khai thị trường điện cạnh tranh buộc tổng công ty phải tập trung nâng cao năng lực quản lý, đào tạo đội ngũ và cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh theo hướng linh hoạt và hiệu quả hơn…
|
Trước thực trạng trên, EVN SPC đặt ra mục tiêu hoạt động kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng năm 2017 là đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định chất lượng theo nhu cầu khách hàng và phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng; hoàn thành các chỉ tiêu, kế hoạch do Tập đoàn Điện lực VN giao; nâng cao năng lực quản lý kinh doanh, năng suất lao động trên cơ sở ứng dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình kinh doanh để đem lại lợi nhuận cao, cân bằng tài chính; cải tiến công tác dịch vụ khách hàng với mục tiêu “Đem dịch vụ đến khách hàng” cùng thái độ “Thân thiện - tin cậy - hiệu quả”; sẵn sàng đáp ứng yêu cầu tách bạch khâu phân phối và bán lẻ điện; đảm bảo các điều kiện tham gia thị trường bán buôn điện cạnh tranh.
Hiện Ban Kinh doanh và Trung tâm Chăm sóc khách hàng đang hoàn thiện chương trình “Người quản lý” để triển khai đến các công ty điện lực trực thuộc. Mục tiêu đến tháng 7.2017 sẽ chủ động cung cấp dịch vụ này qua email đến 100% khách hàng trạm chuyên dùng để thông báo tình hình sử dụng điện có kèm bảng phân tích; qua đó khách hàng có thể điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm.
Để nâng cao hiệu quả công tác ghi chỉ số, thu tiền điện, Tổng công ty đang tiến hành trang bị máy in bluetooth và hiệu chỉnh chế độ thông báo chỉ số tiêu thụ điện đến khách hàng ngay khi ghi điện xong, dự báo số tiền điện phải trả để khách hàng có điều kiện kiểm tra đối chiếu, giảm tình trạng khiếu nại về sau; gửi thông báo tiền điện bằng email cho khách hàng lớn, khách hàng phân kỳ để kịp thời theo dõi điện năng tiêu thụ. “Đối với khách hàng ghi điện bằng hình thức đo ghi xa, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức cho các công ty điện lực thông báo chỉ số và tiền điện qua email hoặc tin nhắn SMS theo thỏa thuận; đồng thời liên kết với ngân hàng và các tổ chức trung gian để thanh toán tiền điện tại các điểm giao dịch trên địa bàn”, ông Đức cho biết.
Bình luận (0)