Đầu đội chiếc nón cũ, chân mang dép tổ ong, ông Tuấn mặc bộ đồ bạc màu nhưng sơ vin gọn gàng, rảo quanh khuôn viên trạm xăng trông coi nhân viên làm việc.
Ông giám đốc không thích ngồi trong phòng máy lạnh mà thích gặp gỡ khách hàng, lắng nghe góp ý của họ. Khi có người khen trạm xăng của ông có nhà vệ sinh "độc nhất vô nhị", ông cười tủm tỉm hiền lành.
Giám đốc tự tay dọn nhà vệ sinh
Trạm xăng dầu Thanh Sơn 1 của ông Tuấn nằm trên Quốc lộ 20, đoạn qua ấp Nam Sơn, xã Quang Trung, huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai, hoạt động từ hơn 20 năm trước.
"Nhiều người nghĩ đã là giám đốc rồi thì chỉ cần lo việc vĩ mô, làm sao để bán được nhiều hàng, đi gặp gỡ các đối tác, bàn chiến lược kinh doanh... Nhưng với tôi, người làm trong ngành dịch vụ vận tải thấu tâm lý hành khách đi đường có 2 nhu cầu quan trọng nhất đó là: ăn uống và vệ sinh. Nhưng đôi khi, nhu cầu vệ sinh lại chiếm phần quan trọng hơn điều còn lại", ông Tuấn cười chia sẻ.
Nhà vệ sinh luôn có người túc trực để giữ sạch sẽ.
Ảnh: Phan Diệp
Căn nhà của gia đình ông Tuấn nằm ngay phía sau trạm xăng nên ông xem nơi này như nhà của mình. Nhà cửa của ông giữ sạch sẽ thế nào thì ở trạm xăng cũng vậy, dù hàng trăm khách hàng vào ra nơi này phần đông là người tứ phương, không hề quen biết.
Để phục vụ cho 2 nhu cầu quan trọng của khách đi đường ghé vào đổ xăng, ngoài mở quán ăn uống, mua sắm, ông Tuấn chăm chút nhà vệ sinh của trạm xăng khiến khách lần đầu đến không khỏi ngạc nhiên.
Ông Tuấn thuê riêng 6 nhân viên, chia làm 3 ca, mỗi ca làm 8 tiếng, túc trực trong nhà vệ sinh. Khi không có khách, nhân viên làm một số việc vặt như chuẩn bị giấy, kiểm tra châm thêm tinh dầu, lau kính…
Sau khi khách vừa bước ra, nhân viên sẽ vào kiểm tra, dọn dẹp lại nhà vệ sinh thật sạch để phục vụ người tiếp theo. Tuy vậy, đến cuối ca vẫn phải có thêm một người trưởng ca đi từng phòng quay video lại để báo cáo cho ông Tuấn.
Ông giám đốc trực tiếp thị phạm cho nhân viên cách lau dọn bằng tay, không dùng bàn chải vì cho rằng chưa đủ sạch.
Ảnh: Phan Diệp
Khi lau dọn, nhân viên chỉ quen dùng bàn chải để chà rửa nhưng như thế vẫn chưa sạch. Để đảm bảo lau sạch mọi ngóc ngách, ông Tuấn phải mang găng tay, đổ chất tẩy rửa vào, dùng khăn kỳ cọ. Sau khi chà rửa xong, ông Tuấn lấy vòi nước xịt lại lần cuối, dùng khăn lau khô trước khi để khách sử dụng miễn phí.
"Nhiều nhân viên mới cứ than rằng có những vết bẩn không cách nào làm sạch, vậy là tôi phải trực tiếp làm cho người ta thấy. Mình phải làm thì hướng dẫn nhân viên mới nghe theo được", ông Tuấn nói.
Bà Phạm Thị Hoa (66 tuổi, ngụ thành phố Biên Hòa) có dịp đi Đà Lạt trên chuyến xe khách ghé vào trạm xăng Thanh Sơn 1 hôm 4.10 ngỡ ngàng chia sẻ: "Tôi nghe nhân viên chỉ hướng nhà nhà vệ sinh thì đi một mạch vào. Đến nơi tôi định quay ra vì nghĩ nhầm chỗ, lần đầu tiên tôi thấy có nhà vệ sinh đẹp như vậy".
Lan toả đến nhân viên
Làm nhân viên dọn nhà vệ sinh ở trạm xăng đã 6 năm, bà Hoàng Oanh cho biết cảm nhận về ông giám đốc đó là "vừa nể phục vừa sợ".
"Nể vì chưa từng thấy ông chủ nào lại trực tiếp hướng dẫn chị em lao công chúng tôi cách lau dọn sao cho sạch. Sợ vì phải luôn đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ và nội quy để giữ nhà vệ sinh luôn sạch sẽ", bà Oanh kể.
Còn bà Nhã Trúc thì cho biết dù có nhân viên túc trực thường xuyên trong ca làm nhưng ông chủ vẫn đi kiểm tra đều đặn. Bà cho biết ông Tuấn dành nhiều thời gian và công sức để sưu tầm các câu thơ, tranh ảnh trang trí nhà vệ sinh. Chưa kể là hễ đi đâu thấy có sử dùng mùi tinh dầu thơm, ông đều mua về thử dùng trong nhà vệ sinh với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất. "Ông chủ chăm cái nhà vệ sinh này đến mất ăn mất ngủ lận đấy", bà Trúc tiết lộ.
Ông Hoàng, em trai ông Tuấn sau nhiều năm đã thấy được thành quả mà anh trai mình kiên trì thực hiện.
Ảnh: Phan Diệp
Bà Hoa (thứ 2 bên trái) cùng nhóm bạn chụp hình kỷ niệm trong nhà vệ sinh trạm xăng Thanh Sơn 1 hôm 4.10.
Ảnh: Phan Diệp
Ông Nguyễn Văn Hoàng, em trai của ông Tuấn cho biết thời gian đầu, khi thấy anh trai mất quá nhiều thời gian vào nhà vệ sinh, gia đình có chút phàn nàn. Mọi người cho rằng chỉ cần giữ gìn sạch sẽ là được, không cần phải trang trí hay bật đèn, bật nhạc vui nhộn. Có người nói việc dọn dẹp đã có nhân viên lo, một giám đốc như ông không cần phải đụng tay vào. Tuy nhiên, cho đến hiện tại, khi từ Mỹ về Việt Nam hỗ trợ ông Tuấn quán xuyến công ty, ông Hoàng mới nhận thấy thành quả của anh mình.
"Đó là một điểm nhấn và là một điều đặc biệt riêng mà chỉ có anh trai tôi mới kiên định để thực hiện. Nhìn thấy hành khách vui vẻ đứng trong nhà vệ sinh, rồi nhiều người để lại đánh giá tích cực trên mạng xã hội, tôi cảm thấy thành quả, công sức của anh trai thật sự đáng quý", ông Hoàng chia sẻ.
Bình luận (0)