Những tấm thiệp với dòng chữ "xin đừng vội đánh giá 1 sao" ngày càng xuất hiện nhiều trong các đơn hàng online
ẢNH: HẢI LÊ
Thông điệp sinh tồn của shop online
Theo Vũ Thị Ngọc Lan (24 tuổi), ngụ ở đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM; trước là P.25, Q.Bình Thạnh), những tấm thiệp của chủ shop online "xin đừng vội đánh giá 1 sao" đang dần trở nên phổ biến, không chỉ trong các đơn hàng lớn, mà cả những món đồ giá vài chục ngàn đồng cũng có.
"Nội dung tấm thiệp có cả lời nhắn lịch sự đến giọng điệu dễ thương, thậm chí nài nỉ khách hàng. Tất cả phản ánh thực tế là đánh giá 1 sao có thể làm ảnh hưởng uy tín cửa hàng", Lan nói.
Lan đang bán đồ gia dụng online. Lan kể lại trải nghiệm khiến bản thân nhớ đời. "Đó là một đơn hàng bị móp méo do vận chuyển, khách nhận được liền đánh giá 1 sao kèm bình luận: "Hàng kém chất lượng". Chỉ một đánh giá đó thôi, nhưng đơn hàng của tôi giảm hẳn. Mấy ngày liền gần như không có khách mới", Lan cho hay.
Cũng theo Lan, điều đáng nói là khách không hề nhắn tin cho shop trước. "Nếu họ báo, tôi hoàn tiền hoặc đổi hàng ngay. Nhưng đánh giá rồi thì rất khó cứu", Lan kể.
Nhiều dòng chữ có nội dung nhắn nhủ khách hàng "đừng vội đưa ra đánh giá hoặc hoàn hàng"
ẢNH: THANH NAM
Câu chuyện của Lan không cá biệt. Theo chị Huỳnh Thị Ánh Đào (32 tuổi, kinh doanh ở đường Võ Văn Ngân, P.Thủ Đức, TP.HCM; trước là P.Linh Chiểu, TP.Thủ Đức), trong môi trường mua bán online, nơi người mua không thể trực tiếp xem hàng, đánh giá và bình luận trở thành thước đo niềm tin quan trọng nhất.
"Chính vì vậy, một vài phản hồi tiêu cực, dù nhỏ, cũng có thể khiến khách hàng khác chùn bước. Bởi nhiều khách không xem mô tả sản phẩm nhiều, họ kéo xuống xem đánh giá là chính. Thấy 1, 2 cái đánh giá 1 sao là họ không mua. Thế nên người bán hàng online như chúng tôi ngày càng nhạy cảm với đánh giá, đặc biệt là đánh giá 1 sao, 2 sao. Và những tấm thiệp "xin đừng vội đánh giá 1 sao" ra đời giống như một cách níu kéo cơ hội sửa sai", chị Đào nói.
Nguyễn Thị Kim Nhung (28 tuổi, ngụ ở đường 3/2, P.Hòa Hưng, TP.HCM; trước là P.12, Q.10), cho biết đang sử dụng những tấm thiệp "xin đừng vội đánh giá 1 sao", lồng vào những món hàng thời trang đang kinh doanh.
"Ban đầu, những tấm thiệp chỉ đơn giản là lời cảm ơn. Nhưng sau đó tôi thay đổi nội dung. Không còn chỉ là cảm ơn quý khách đã mua hàng, mà thêm vào đó là những lời nhắn như: Nếu sản phẩm có vấn đề, xin vui lòng liên hệ shop trước khi đánh giá hoặc shop luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn… Từ khi có những tấm thiệp này, không còn bị đánh giá tiêu cực từ người mua", Nhung kể.
Ngoài câu "xin đừng vội đánh giá 1 sao", nhiều người trẻ kinh doanh online sáng tạo thêm nhiều câu khá dễ thương như: Đừng vội 1 sao, hãy cho shop cơ hội sửa sai nhé. Đừng giận shop mà cho 1 sao nha, tim shop yếu lắm…
Huỳnh Thụy Nguyên (28 tuổi, ngụ ở đường 36, P.Hiệp Bình, TP.HCM; trước đây là P.Linh Đông, TP.Thủ Đức), cho rằng những tấm thiệp này không chỉ để xin xỏ, mà còn là cách thiết lập một quy tắc giao tiếp.
"Khách thường nghĩ đánh giá là bước đầu tiên. Nhưng mình muốn họ hiểu, rằng hãy nói chuyện với chủ shop trước. Vì có nhiều lỗi không phải do mình", Nguyên nói.
Một thông điệp được chủ shop nhắn nhủ với khách
ẢNH: THANH NAM
Lời mở đầu cho quá trình chăm sóc khách hàng
Theo anh Trần Hải Chương (32 tuổi, chuyên gia giảng dạy khởi nghiệp đổi mới sáng tạo của nhiều chương trình thuộc các sở khoa học và công nghệ trên toàn quốc), cho biết: "Trong chuỗi bán hàng online, người bán không kiểm soát hoàn toàn mọi khâu. Từ đóng gói, vận chuyển đến giao nhận đều có thể phát sinh sự cố. Nhưng người chịu điểm trừ lại chính là shop. Do đó, tấm thiệp trở thành một cầu nối, giúp chuyển hướng hành vi của khách, từ đánh giá ngay sẽ chuyển sang trao đổi trước".
Anh Chương phân tích thêm: "Tâm lý bực là đánh giá của khách hàng khá dễ hiểu. Trong môi trường online, người mua không có nhiều kênh để phản hồi. Đánh giá trở thành công cụ nhanh nhất, dễ nhất. Nhưng chính sự nhanh đó đôi khi lại gây ra những hệ lụy không đáng có. Một đánh giá tiêu cực có thể chưa phản ánh đúng bản chất vấn đề, gây hiểu lầm cho người mua khác, tước đi cơ hội sửa sai của người bán. Và đó là lý do các shop tìm cách "chậm lại" hành động này, bằng một tấm thiệp nhỏ".
Một tấm thiệp với mong muốn nếu chưa thực sự hài lòng, xin bạn đừng vội đánh giá
ẢNH: THANH NAM
Cũng theo anh Chương, những tấm thiệp "xin đừng vội đánh giá 1 sao" đóng vai trò như một lời mở đầu cho quá trình chăm sóc khách hàng sau bán. "Vì tấm thiệp cùng nội dung trong đó gửi đi thông điệp, rằng shop có trách nhiệm, shop sẵn sàng lắng nghe, shop muốn giải quyết chứ không né tránh. Điều này giúp giảm bớt sự nóng nảy trong cảm xúc của khách, từ đó hạn chế những đánh giá tiêu cực mang tính bộc phát", anh Chương chia sẻ.
Có không ít người trẻ kinh doanh online đã biến những tấm thiệp trở thành một phần của chiến lược kinh doanh với thiết kế đẹp, bắt mắt, nội dung sáng tạo gần gũi, chưa kể việc kèm mã giảm giá hoặc quà tặng nhỏ, hay có nơi còn in QR code để khách liên hệ nhanh.
Bình luận (0)