|
|
Theo Cục Quản lý cạnh tranh, sự phát triển nhanh chóng, ồ ạt nhưng lại thiếu các quy định kiểm soát và các chế tài đã làm môi trường thương mại điện tử (TMĐT) VN đang mạnh ai nấy làm, dẫn đến thực trạng có rất nhiều vi phạm xâm hại quyền lợi người tiêu dùng đang diễn ra. Bên cạnh các hình thức xâm hại quen thuộc như thương mại truyền thống, trong TMĐT có những hình thức xâm hại riêng. Ví dụ, do đặc thù giao dịch từ xa, không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa các bên nên thông tin của bên bán và bên mua cần được công khai. Từ đó dẫn đến nguy cơ cao thông tin bị lộ để những người làm ăn bất chính khai thác. Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính của tình trạng nhiều người nhận được hàng chục tin nhắn điện thoại mỗi ngày với các nội dung quảng cáo, chào mời dịch vụ hoặc dụ dẫn cờ bạc… Các tin nhắn này phần lớn có mục đích lừa đảo. Nếu thực hiện theo các hướng dẫn của tin nhắn, “thượng đế” có thể ngay lập tức bị trừ tiền trong tài khoản.
Bên cạnh đó, lợi dụng khoảng cách trong các giao dịch giữa người mua và người bán, một trong những gian lận tiêu dùng chủ yếu xảy ra trong thời gian qua là quảng cáo gian dối, cố tình gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Vụ việc tiêu biểu cho hành vi này là hiện tượng quảng cáo và bán vòng titan Quan m trên nhiều đài truyền hình địa phương vào năm 2009. Rất nhiều khách hàng đã đặt mua loại vòng này với giá bán gần 1 triệu đồng, kèm theo sự tin tưởng đeo vòng sẽ “chữa được bách bệnh, phòng được mọi rủi ro”. Thực tế, giá gốc của chiếc vòng này chỉ 4.000 đồng, nhập khẩu từ Trung Quốc và làm chủ yếu từ nguyên liệu sắt chứ không phải titan, vàng, kim loại quý như quảng cáo. Đáng nói, những hành vi tương tự hiện vẫn có chiều hướng tiếp diễn với các mặt hàng: mỹ phẩm, đồ gia dụng, điện thoại…
Hiểu luật để bảo vệ mình
Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã quy định những điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích của người dùng khi tiến hành các giao dịch điện tử. Chẳng hạn, các doanh nghiệp và cá nhân khi giao kết hợp đồng từ xa phải cung cấp cho khách hàng những thông tin cơ bản gồm: tên của tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa chỉ cơ sở chịu trách nhiệm về đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); chất lượng hàng hóa, dịch vụ; chi phí giao hàng (nếu có); phương thức thanh toán, phương thức giao hàng, cung ứng dịch vụ…
Bên cạnh đó, đối với tình trạng tin nhắn rác, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải có trách nhiệm thực hiện các giải pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn và chấm dứt hành vi vi phạm này. Ngoài ra, liên quan đến chứng từ trong giao dịch điện tử, luật cũng quy định về trách nhiệm của người bán trong việc tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy nhập, tải, lưu giữ và in hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch. Để đáp ứng quy định này, các trang web bán hàng qua mạng cần tích hợp các giải pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo khả năng truy cập, sao lưu chứng từ của người tiêu dùng…
Cục Quản lý cạnh tranh nhấn mạnh: “Các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hành vi giao dịch trong TMĐT cũng như bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng đều đã có. Quan trọng nhất là ý thức của người tiêu dùng trong lựa chọn và quyết định các giao dịch để hạn chế rủi ro cho mình”.
|
Doanh thu 1,3 tỉ USD Theo dự báo, với quy mô thị trường ở mức trung bình, tương đương doanh thu 1,3 tỉ USD vào 2015, TMĐT VN đang thực sự là mảnh đất màu mỡ để nhiều bên cùng nhảy vào “chia chiếc bánh”. |
Thảo Vy
>> Sai phạm về thương mại điện tử phạt tiền đến 100 triệu đồng
>> Khởi động bình chọn 'Website và dịch vụ thương mại điện tử tiêu biểu' 2013
>> Vực dậy thương mại điện tử
>> Siết quản lý hoạt động thương mại điện tử
>> Siết quản lý hoạt động thương mại điện tử
>> Khốn đốn vì tham gia thương mại điện tử đa cấp
>> Xuất khẩu thông qua thương mại điện tử
>> Bạc Liêu khai trương sàn giao dịch thương mại điện tử
Bình luận (0)