Bộ Tài chính yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm rà soát tổng thể sau nhiều lùm xùm

Doanh nghiệp bảo hiểm phải rà soát tổng thể

Tại cuộc họp, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm khẩn trương, nghiêm túc rà soát lại tổng thể các quy trình bán hàng và thẩm định tại doanh nghiệp, quy trình dịch vụ khách hàng bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật.

NGỌC THẮNG

Cơ quan quản lý thuộc Bộ Tài chính yêu cầu các doanh nghiệp bảo hiểm tập trung vào một số nội dung như nghiêm túc thực hiện quy định về công khai thông tin về hoạt động nghiệp vụ. Đặc biệt là công khai thông tin liên quan tới nội dung khách hàng cần lưu ý đối với từng sản phẩm theo quy định tại tiết a khoản 2 Điều 119 luật Kinh doanh bảo hiểm nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm đã tham gia.

Đồng thời, kiểm soát các thông tin nêu tại bảng minh họa bán hàng, tài liệu giới thiệu sản phẩm; xử lý nghiêm các đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi các thông tin nêu tại tài liệu này dẫn đến việc khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi không phù hợp với thực tế.

Thiết lập, công bố đường dây nóng và các bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận, giải đáp, xử lý dứt điểm, kịp thời các phản ánh, thắc mắc của khách hàng về hợp đồng bảo hiểm, giải quyết quyền lợi, tránh kéo dài.

Đối với các đơn thư của khách hàng phản ánh hành vi vi phạm của đại lý bảo hiểm thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, đề nghị doanh nghiệp chuyển thông tin tới các cơ quan chức năng để giải quyết.

Các doanh nghiệp cần chấn chỉnh công tác thẩm định cấp hợp đồng; việc thẩm định và cấp hợp đồng bảo hiểm phải bảo đảm phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro bảo hiểm của khách hàng.

Khẩn trương rà soát, hoàn thiện bộ quy tắc đạo đức nghề bảo hiểm

Mỗi doanh nghiệp bảo hiểm phải rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý đảm bảo tuân thủ đúng chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm đã đăng ký với Bộ Tài chính. Song song với đó là phải có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với các đại lý mà doanh nghiệp đã thực hiện đào tạo dưới hình thức trực tuyến trong giai đoạn vừa qua.

Doanh nghiệp bảo hiểm phải tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm trong trường hợp đại lý bảo hiểm, nhân viên trực tiếp hoạt động vi phạm nguyên tắc cũng như các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Đối với các phản ánh của khách hàng qua các phương tiện truyền thông, báo chí, doanh nghiệp bảo hiểm cần chủ động hơn trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan. Có kế hoạch truyền thông phù hợp và kịp thời về sản phẩm bảo hiểm và hoạt động của doanh nghiệp. Phối hợp với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông tổng thể về thị trường bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm.

Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần khẩn trương rà soát và hoàn thiện bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp đại lý bảo hiểm, các quy tắc chuẩn mực để áp dụng chung cho các doanh nghiệp, chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm.

Trong tuần qua, Thanh Niên cũng đã có loạt bài phản ánh về vấn đề tư vấn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Trong đó, nhiều khách hàng phản ánh bị tư vấn thiếu trung thực, hợp đồng rối rắm, từ ngữ khó hiểu... khiến nhiều người gặp rủi ro, có khả năng mất tiền khi tham gia bảo hiểm nhân thọ.