Quên mật khẩu, một số người dân gặp khó khi đăng nhập VNeID làm dịch vụ công

Chiều 27.8, Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy phối hợp Sở Văn hóa và Thể thao TP.HCM tổ chức họp báo về các vấn đề kinh tế - xã hội trên địa bàn TP.HCM.

Trong cuộc họp, ông Lý Minh Tuân, Trưởng phòng Kinh tế số - Xã hội số, Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM thông tin về kết quả thực hiện phong trào "Bình dân học vụ số", kỹ năng số của người dân trên địa bàn thành phố.

ẢNH: VŨ PHƯỢNG

Theo ông Lý Minh Tuân, người dân từ chỗ e ngại đã dần chủ động tiếp cận, cài đặt và sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và ứng dụng Công dân số TP.HCM.

Tuy nhiên, từ thực tiễn hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trên môi trường số, một số vướng mắc vẫn được ghi nhận. Những khó khăn này trải dài từ việc nhớ thông tin tài khoản, thao tác trên điện thoại thông minh đến đăng nhập, xác thực và sự ổn định của hệ thống.

Nhiều người vẫn cần "cầm tay chỉ việc"

Theo đại diện Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM, kết quả ghi nhận từ khảo sát 4.039 tình nguyện viên Mùa hè số và thực tiễn cơ sở cho thấy, 73% trường hợp gặp khó khăn do người dân không nhớ CCCD, mật khẩu hoặc số điện thoại đăng ký.

Bên cạnh đó, 63,7% người dân được ghi nhận gặp khó, chủ yếu là người cao tuổi, tiểu thương và lao động tự do, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, tâm lý còn e ngại. Vì vậy, lực lượng hỗ trợ trong nhiều trường hợp phải "cầm tay chỉ việc". Chỉ 25,7% hồ sơ được xử lý dưới 10 phút.

Không chỉ kỹ năng sử dụng thiết bị, quá trình thực hiện thủ tục trực tuyến cũng còn những điểm cần tiếp tục cải thiện.

ẢNH: VŨ PHƯỢNG

Theo ông Lý Minh Tuân, dù đã đăng nhập qua VNeID, hệ thống cổng dịch vụ công ở nhiều thủ tục như cư trú, thuế, hộ tịch, sao y chứng thực vẫn yêu cầu kê khai lại các thông tin cá nhân đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Quy trình tải tệp đính kèm cũng có những yêu cầu về dung lượng, định dạng gây khó khăn cho quá trình thao tác.

Đáng chú ý, 44,1% phản ánh cho biết hệ thống phần mềm chuyên ngành và dịch vụ công thường xuyên quá tải, báo lỗi; 47,2% gặp khó khăn khi đăng nhập hoặc xác thực tài khoản. Các tình huống được ghi nhận gồm quên mật khẩu, lỗi OTP hoặc việc quét NFC CCCD không tương thích trên một số dòng điện thoại cũ.

Quy trình đăng nhập một lần giữa VNeID với VssID, eTax Mobile, iCPV-Book cũng còn thiếu đồng bộ, có thể khiến phiên làm việc bị gián đoạn.

Đưa hỗ trợ kỹ năng số đến gần người dân

Ông Lý Minh Tuân cho biết TP.HCM đang triển khai nhiều cách làm để giúp người dân dễ tiếp cận công nghệ hơn.

Toàn thành phố hiện có 5.947 tổ công nghệ số cộng đồng tại 168 phường, xã, đặc khu với khoảng 29.000 thành viên. Khoảng 80 địa phương đã thành lập các đội hình bình dân học vụ số hoặc mô hình tương đương. Ứng dụng Công dân số TP.HCM đã có hơn 6 triệu lượt tương tác, với 691.042 người cài đặt và sử dụng thực tế.

Nhiều mô hình hỗ trợ được đưa về khu dân cư thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan nhà nước. Chẳng hạn, mô hình "Cà phê số" tận dụng các quán cà phê để cán bộ, công an và tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn kỹ năng số; "Bình dân học vụ số lưu động" đưa thiết bị đến khu dân cư, cụm nhà trọ để hỗ trợ người lao động và nhóm yếu thế.

Một số địa phương còn bố trí "Trạm công dân số", "Khu phố số", "Điểm tư vấn số cộng đồng" với thiết bị dùng chung miễn phí tại nhà văn hóa, khu dân cư, giúp người dân tự thao tác dịch vụ công mà không cần đến trụ sở UBND.

Thời gian tới, TP.HCM xác định tiếp tục phổ cập kỹ năng số, kỹ năng an toàn thông tin, ưu tiên học sinh, người lao động, người cao tuổi, người yếu thế và các nhóm còn hạn chế về kỹ năng số.

Thành phố cũng sẽ củng cố hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng, phát huy lực lượng thanh niên, sinh viên và tình nguyện viên; đồng thời tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước và nâng cao hiệu quả các nền tảng số phục vụ tương tác với người dân.